Politique de remboursement

Procédure de retour

CLEOMA applique une politique de retour de 14 jours.

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception, le cachet de la poste faisant foi.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non lavé, sans odeur, sans trace de maquillage et avec les étiquettes d'origine.

Les retours se font via colissimo à votre charge à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour. 

Nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis de retour.

Vous trouverez ci-dessous le formulaire de retour à compléter et insérer dans votre colis de retour. 

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous nous retournez l'intégralité de votre commande, les frais d'envoi seront déduits de votre remboursement.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à cleomacollection@gmail.com.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas reprises. 

 

Article défectueux :

Si vous réceptionnez un article présentant un défaut, vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous en informer à l'adresse suivante : cleomacollection@gmail.com.

Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock. Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article. Le ou les vêtements devront nous être retournés en cas de remboursement à l'adresse mentionnée ci-dessous.

Aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande ou si l'article a été porté et/ou n’a plus son étiquette.